Garantijos sąlygos
Bendroji informacija
Smart-homes.lt parduodami visi produktai turi gamintojo garantiją. Garantijos sąlygos ir terminai priklauso nuo konkretaus produkto ir gamintojo.
Garantijos terminas
Standartiniai garantijos terminai:
-
Elektroniniai įrenginiai: 24 mėnesiai
-
Protingieji namų įrenginiai: 12-24 mėnesiai (priklauso nuo gamintojo)
-
Apsvietimo produktai: 12-36 mėnesiai
-
Saugumo sistemos: 24 mėnesiai
-
Audio/video įranga: 24 mėnesiai
Tikslus garantijos terminas nurodytas kiekvieno produkto aprašyme ir garantiniame talone.
Ką apima garantija?
Garantija apima:
- Gamybinius defektus
- Medžiagų ir darbo kokybės trūkumus
- Gedimus, atsiradus dėl normalaus naudojimo
- Nemokamą remontą ar keitimą
Ko neapima garantija?
Garantija NEAPIMA:
- Mechaninių pažeidimų (kritimų, smūgių)
- Žalos dėl netinkamo naudojimo
- Savarankiško remonto ar modifikacijų
- Gamtinių reiškinių (perįtampio, žaibo) padarytų žalų
- Skysčių patekimo sukeltos žalos
- Normalaus nusidėvėjimo (pvz., baterijų, lempučių)
- Kosmetinių defektų, neturinčių įtakos funkcionalumui
- Programinės įrangos problemų (nebent tai gamybinis defektas)
Kaip pasinaudoti garantija?
1 žingsnis: Susisiekite
Praneškite mums apie problemą per kontaktų formą arba el. paštu. Nurodykite:
- Užsakymo numerį
- Produkto pavadinimą
- Problemos aprašymą
- Nuotraukas (jei įmanoma)
2 žingsnis: Vertinimas
Mūsų komanda įvertins situaciją ir praneš apie tolesnius veiksmus per 1-2 darbo dienas.
3 žingsnis: Grąžinimas
Jei reikia, produktas turi būti grąžintas:
- Originalioje pakuotėje (jei įmanoma)
- Su visais priedais
- Su garantiniu talonu ir pirkimo kvitu
4 žingsnis: Sprendimas
Priklausomai nuo situacijos:
-
Remontas: Produktas sutaisomas per 14-30 dienų
-
Keitimas: Produktas pakeičiamas nauju
-
Pinigų grąžinimas: Jei remontas ar keitimas neįmanomas
Garantinio remonto terminas
Pagal Lietuvos įstatymus garantinis remontas turi būti atliktas per:
-
Iki 14 dienų: Standartinis terminas
-
Iki 30 dienų: Jei reikalingos dalys ar sudėtingas remontas
-
Iki 45 dienų: Maksimalus terminas su jūsų sutikimu
Vartotojo teisės
Pagal Lietuvos Respublikos įstatymus turite teisę:
- Reikalauti nemokamo remonto ar keitimo
- Gauti pinigus atgal, jei remontas neįmanomas
- Pratęsti garantiją remonto laikotarpiui
- Gauti laikiną pakaitalą (tam tikrais atvejais)
Pratęsta garantija
Kai kuriems produktams siūlome pratęstą garantiją:
- Papildomi 12 ar 24 mėnesiai
- Išplėstinė apsauga (pvz., nuo atsitiktinių pažeidimų)
- Įsigyjama kartu su produktu
Tarptautinė garantija
Daugelis mūsų parduodamų produktų turi tarptautinę gamintojo garantiją, kuri galioja visame pasaulyje. Informacija apie tai nurodyta produkto aprašyme.
Garantinio talono saugojimas
Rekomenduojame:
- Išsaugoti garantinį taloną
- Išsaugoti pirkimo kvitą ar sąskaitą
- Nufotografuoti dokumentus ir saugoti skaitmeniniu formatu
Kontaktai
Dėl garantinių klausimų kreipkitės:
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. vasario 19 d.
